Ouvidoria

A Ouvidoria é uma ferramenta, sem custo adicional, que permite ao colaborador registrar manifestações (reclamações, sugestões, denúncias, elogios etc.) para a empresa pelo aplicativo ou pelo Ponto Web, com a opção de ficar anônimo. O gestor lê todas as manifestações em uma aba própria de Notificações.

Como ativar

A Ouvidoria é ligada por empresa em Configurações >> Empresa, no item Ouvidoria — "Permitir que o funcionário registre manifestações, com opção de anonimato, no aplicativo e no ponto web". Clique no botão (A) para alterar de Não para Sim:

O acesso do gestor às manifestações é controlado pela permissão "Ouvidoria" em Configurações > Permissões (junto com a permissão "Notificações").

Como o colaborador registra

Com a Ouvidoria ativa, o colaborador acessa a opção de Ouvidoria no aplicativo ou no Ponto Web e informa:

• Título da manifestação;
• Descrição;
• Anexo (opcional);
• Se deseja enviar de forma anônima.

Importante: o registro anônimo não guarda quem enviou. Por isso, nesse caso, o colaborador não consegue acompanhar o registro nem receber resposta por ali.

Como o gestor acompanha

As manifestações ficam em Notificações >> Ouvidoria, no menu lateral (a aba aparece somente quando a Ouvidoria está ativa na empresa e o gestor tem a permissão). Nela o gestor lê o título, a descrição e os anexos de cada manifestação; quando a manifestação não é anônima, também é exibido o colaborador que enviou.

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